Política de devoluciones

ESPAÑA Y PORTUGAL (PENINSULAR)

Si lo deseas puedes cambiar y/o devolver tu pedido en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción de tu pedido.

CONDICIONES PARA CAMBIOS ONLINE (SOLO ESPAÑA Y PORTUGAL PENINSULAR)

Queremos facilitarte el proceso de cambio de talla, color o modelo para que tengas la mejor experiencia posible.

Nuestro servicio de cambio a domicilio está disponible exclusivamente para España y Portugal peninsular, y estas son las condiciones:

1.- Primer cambio gratuito:

Ofrecemos un cambio de talla, color o modelo completamente gratuito para tu pedido. Este beneficio aplica únicamente dentro de España y Portugal peninsular.

2.- Cambios adicionales:

Si necesitas realizar un segundo cambio, los costes asociados al envío y la recogida del producto original correrán por tu cuenta.

3.- Proceso para solicitar un cambio:

• Completa el formulario que encontrarás al pie de esta página indicando "CAMBIO DE MODELO/TALLA/COLOR".
• Te responderemos por correo electrónico para coordinar la recogida del producto que deseas cambiar y la entrega del nuevo.

4.- Cambios para envíos internacionales:

Actualmente, no está disponible el servicio de cambios para envíos fuera de España y Portugal peninsular. En este caso, deberás realizar una devolución y posteriormente un nuevo pedido.

CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES ONLINE

Si decides devolver tu pedido, te reembolsaremos el importe del producto a través del mismo método de pago utilizado, con las siguientes consideraciones:

Deducción de gastos de envío:

• Si tu pedido se benefició de la promoción de envío gratuito, el coste de envío inicial será deducido del reembolso.
• Si realizaste uno o más cambios antes de devolver el pedido, todos los gastos de envío generados durante el proceso de cambios también serán deducidos del reembolso final.

Cómo realizar la devolución:

• Sigue las instrucciones en nuestra sección de devoluciones para gestionar el envío de vuelta.
• El importe final del reembolso reflejará las deducciones aplicables según las condiciones descritas.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN:

Para realizar una devolución de tu pedido sigue las siguientes instrucciones:

1. Rellena el formulario que encontrarás a pie de esta página indicando que quieres una DEVOLUCIÓN.
2. Proceso devolución pedido
   Para proceder a la devolución del pedido deberás contratar el transporte con la compañía que prefieras, asegurándote que nos llega en buenas condiciones a nosotros y adjuntar dentro de la caja una copia de la factura de compra. 

   En el paquete deberás indicar la dirección de nuestra sede:

   Raceu Hats
   AVDA ARQUITECTE ANTONI GILABERT, NUM. 5
   03750 PEDREGUER - (ALICANTE)
   España

3. Los gastos de envío serán a tu cargo. 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN TIENDA DE SITGES, BARCELONA

También puedes realizar un cambio de prenda o devolución de tus compras online en nuestra tienda en Calle San Damián 11 Sitges, Barcelona. Las condiciones aplicables son las mismas que las mencionadas anteriormente.

REBAJAS Y OUTLET

Los productos de la sección OUTLET no disfrutan de Cambio de Talla Gratuito. Ten en cuenta que el envío y el retorno en caso de cambio de talla tendrías que abonarlo.

En el caso de haber pagado tu pedido con PayPal, recuerda que esta plataforma te reintegra los gastos del envío del retorno.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente.

El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el cliente.

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

Raceu procederá a realizar la devolución del importe pagado, una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado del mismo.

La devolución del importe será realizada en un plazo máximo de 5  días laborables desde la recepción de la/s pieza/s a través del mismo método con el que se ha pagado: tarjeta de crédito, Paypal o bien en un cupón con crédito si se usó para realizar la compra. 

Raceu Hats se guarda el derecho a no aceptar devoluciones cuando:

1. El comunicado de devolución esté fuera del plazo estipulado.

2. Envíos de retorno fuera del plazo fijado.

3. Producto usado o en mal estado.

4. Extravío de paquetes NO certificados.

¿Quieres hacer un cambio o devolución?

Rellena este formulario con tu número de pedido, fecha de compra y prendas a devolver y/o cambiar y responderemos en la mayor brevedad posible para indicarle cómo proceder.