Întrebări frecvente

Expedieri

1) Pot cumpăra din orice parte a lumii?

• Expediem în marea majoritate a țărilor, nu expediem doar în acele țări care pot avea vreo restricție vamală. Magazinul nostru online este bazat în Spania, prin urmare, toate expedierile în cadrul Uniunii Europene nu necesită proceduri vamale și sunt livrate direct la domiciliul clientului.

2) Cine este responsabil pentru cheltuielile vamale în afara Uniunii Europene?

• Taxele, tarifele și toate cheltuielile care pot fi generate de o expediere vor fi întotdeauna pe cheltuiala clientului. Raceu Hats nu poate gestiona cheltuielile anterior expedierilor, de aceea vă recomandăm să vă informați cu privire la vama din țara dumneavoastră.

Returnări

3) Pot returna produsele?

• Desigur, puteți returna produsele în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Trebuie să aveți în vedere că produsele trebuie returnate intacte și nefolosite, produsele care au fost utilizate sau care nu au etichetele originale ale produsului nu vor fi acceptate sub nicio formă.

4) Dacă nu plătesc comanda cu PayPal, pot să returnez comanda oricum?

• Da, desigur, puteți returna produsul/produsele. În acest caz, vă vom rambursa prețul produsului/produselor, dar nu și costul expedierii.
• Cu toate acestea, cheltuielile derivate din returnarea produsului/produselor vor fi suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este defect, trimis din greșeală sau dintr-un motiv imputabil companiei noastre.

Modalități de plată și termene de livrare

5) Care sunt formele de plată disponibile?
Există mai multe metode de plată disponibile în funcție de țara din care plasați comanda. Puteți alege diferite platforme de plată:

• PayPal: Această metodă de plată este foarte sigură, deoarece nu împărtășește nicio informație financiară cu RaceuHats. Comenzile plătite folosind PayPal au un cost suplimentar de 4% pe achiziție, fără a fi necesară o sumă minimă. Disponibilă pentru toate țările.
• Card de credit: Această metodă de plată este foarte sigură și nu implică niciun fel de taxă. Secure 3D este necesar pentru validarea plății. Disponibilă pentru toate țările.
• BANCONTACT: Disponibil pentru Belgia.
• EPS: Disponibil pentru Austria.
• GIROPAY: Disponibil pentru Germania.
• iDEAL: Disponibil pentru Țările de Jos.
• MULTIBANCO: Disponibil pentru Portugalia.
• PRZELEWY24: Disponibil pentru Polonia.
• SOFORT: Disponibil pentru Germania, Austria, Belgia, Spania, Italia și Țările de Jos.
• ALIPAY & WeChat Pay: Disponibil pentru China.

6) Cât timp va dura să ajungă comanda mea?

• Comenzile din Peninsula Spaniei sunt livrate în termen de 24 până la 48 de ore de la expediere.
• Comenzile din Uniunea Europeană sunt livrate în termen de 3 până la 10 zile lucrătoare, în funcție de tipul de serviciu ales.
• Comenzile expediate în afara Uniunii Europene sunt livrate în termen de 10 până la 25 de zile lucrătoare, timpul de livrare variază în funcție de tipul de serviciu ales și locul de livrare.

7) Pot schimba adresa de livrare a comenzii mele?

- Da, puteți schimba adresa de livrare atâta timp cât comanda dvs. nu a fost expediată, odată ce am trimis comanda dvs. nu este posibil să schimbați adresa de livrare.

8) Ce este promoția "Livrare Internațională 9€"?
Cu această promoție puteți beneficia de expedieri la 9€ către unele țări, de exemplu, în cadrul Uniunii Europene, Regatul Unit și SUA, trebuie doar să aveți în vedere să alegeți produsele selectate din această promoție.
Rețineți că dacă adăugați un alt produs diferit de cel din această listă, costurile de expediere vor fi calculate pe produsul cu cea mai mare capacitate cubică;

Promoții

9) Trimiteți de obicei cupoane de reducere?
Desigur, trimitem periodic oferte și promoții prin email, asigurați-vă că sunteți abonat la newsletter-ul nostru pentru a primi toate promoțiile noastre. Încă nu ești abonat? Fă-o de la acest link: >>https://www.raceuhats.com/blog/suscribete/

10) Sunt promoțiile cumulative?
În general, nu, cu excepția cazului în care se indică expres. În orice caz, puteți aplica întotdeauna promoția cea mai avantajoasă pentru comanda dvs. în orice moment.

Suport pentru clienți

11) Aveți servicii pentru clienți?
Desigur, vom fi bucuroși să vă ajutăm în tot ceea ce este în puterea noastră.

12) Cum pot să vă contactez?
Ne puteți trimite un email la [email protected], prin telefon la +34 938 10 26 70 și prin formularul de contact.

Despre produse

13) Sunt produsele realizate manual?
Toate produsele noastre sunt realizate manual, sunt confecționate în propriul nostru atelier și în atelierele colaboratorilor noștri din Ecuador, Spania și Polonia.

14) Cum pot să știu mărimea mea?
În fiecare produs de pe site-ul nostru puteți găsi un tabel de măsuri prin care vă învățăm cum să vă măsurați capul și cum să aflați mărimea exactă a pălăriei.